Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En Reestrena Bike SL queremos que estés satisfecho con tu compra. Si necesitas devolver un producto o solicitar un reembolso, puedes hacerlo siguiendo las condiciones indicadas en esta política.
1. Datos de contacto
Reestrena Bike SL
CIF: B88751052
Dirección: C/ Pedrell 9 Local, 08225 Terrassa, Barcelona
Teléfono: 618 932 783
Correo electrónico: reestrenabike@gmail.com
2. Plazo para solicitar una devolución
En compras realizadas online, el cliente consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo.
Para solicitar una devolución, deberás escribirnos a:
Indicando:
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Nombre y apellidos.
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Número de pedido.
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Producto que deseas devolver.
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Fecha de recepción del pedido.
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Motivo de la devolución, opcional salvo en casos de defecto, daño o incidencia.
3. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá encontrarse en buen estado y, en la medida de lo posible, en las mismas condiciones en las que fue entregado.
El producto deberá devolverse con:
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Sus accesorios originales.
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Manuales, documentación o certificados, si los hubiera.
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Embalaje original, siempre que sea posible.
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Factura o justificante de compra.
En el caso de bicicletas, el producto deberá devolverse sin daños, modificaciones, manipulaciones indebidas ni señales de uso distintas a las necesarias para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
El cliente será responsable de la disminución de valor del producto cuando esta se deba a una manipulación distinta a la necesaria para comprobar el estado del producto.
4. Productos de segunda mano, reacondicionados o revisados
En caso de bicicletas o productos de segunda mano, reacondicionados o revisados, la ficha del producto indicará su estado, características principales y posibles marcas de uso.
No se considerarán defectos aquellas marcas, desgastes o signos de uso que hayan sido informados previamente en la descripción, fotografías o ficha del producto.
Sí se gestionarán como incidencia aquellos defectos no informados, daños de transporte o problemas de funcionamiento cubiertos por la garantía legal correspondiente.
5. Productos que no pueden devolverse
El derecho de desistimiento puede no aplicarse en determinados casos previstos por la normativa, entre ellos:
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Productos personalizados o fabricados a medida.
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Productos que hayan sido modificados a petición del cliente.
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Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de higiene o seguridad y hayan sido desprecintados.
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Servicios completamente ejecutados con consentimiento previo del cliente, cuando corresponda legalmente.
6. Gastos de devolución
Salvo que el producto sea defectuoso, incorrecto o haya llegado dañado, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
En caso de producto defectuoso, error en el pedido o daño durante el transporte, Reestrena Bike SL asumirá los costes razonables de devolución o propondrá una solución adecuada.
No se aceptarán devoluciones enviadas a portes debidos sin autorización previa.
7. Cómo realizar una devolución
Para tramitar una devolución, sigue estos pasos:
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Escríbenos a reestrenabike@gmail.com indicando los datos de tu pedido.
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Espera nuestra confirmación e instrucciones para realizar el envío o entrega del producto.
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Prepara el producto de forma segura para evitar daños durante el transporte.
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Envía o entrega el producto siguiendo las instrucciones facilitadas.
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Una vez recibido, revisaremos el estado del producto.
La dirección para devoluciones, salvo que indiquemos otra, es:
Reestrena Bike SL
C/ Pedrell 9 Local
08225 Terrassa, Barcelona
8. Revisión del producto devuelto
Una vez recibido el producto, revisaremos su estado.
Si el producto cumple las condiciones de devolución, procederemos a gestionar el reembolso.
Si el producto presenta daños, uso indebido, piezas faltantes, modificaciones o una disminución de valor no justificada, podremos descontar del reembolso la cantidad correspondiente a dicha pérdida de valor o rechazar la devolución cuando legalmente proceda.
9. Reembolsos
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método.
El importe reembolsado incluirá el precio del producto y, cuando corresponda legalmente, los gastos de envío estándar iniciales.
Los costes adicionales derivados de elegir un método de envío especial, urgente o distinto al envío estándar no serán reembolsados, salvo que legalmente corresponda.
El reembolso se realizará en el plazo legal correspondiente una vez recibido y revisado el producto devuelto.
10. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al que pediste, contacta con nosotros lo antes posible en:
Para agilizar la gestión, incluye:
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Número de pedido.
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Descripción de la incidencia.
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Fotografías del producto.
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Fotografías del embalaje, si existe daño de transporte.
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Cualquier otra información útil para valorar el caso.
En estos supuestos, podremos ofrecer reparación, sustitución, devolución, reembolso u otra solución adecuada conforme a la normativa aplicable.
11. Cambios
Los cambios de producto estarán sujetos a disponibilidad.
Si deseas cambiar un producto por otro, contacta con nosotros en:
En caso de diferencia de precio entre productos, se abonará o cobrará la diferencia correspondiente.
12. Garantía legal
Todos los productos vendidos por Reestrena Bike SL cuentan con la garantía legal que corresponda según la normativa vigente.
En productos de segunda mano o reacondicionados, la garantía podrá tener condiciones específicas, siempre respetando los mínimos legales aplicables.
La garantía no cubrirá daños derivados de:
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Uso indebido del producto.
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Falta de mantenimiento.
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Golpes, caídas o accidentes.
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Modificaciones realizadas por el cliente o por terceros no autorizados.
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Desgaste normal por el uso.
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Daños derivados de un montaje, manipulación o almacenamiento incorrectos.
13. Atención al cliente
Para cualquier consulta sobre devoluciones, reembolsos, cambios o garantías, puedes contactar con nosotros en:
Email: reestrenabike@gmail.com
Teléfono: 618 932 783
Última actualización: mayo de 2026.